OVERVIEW
Qualità. In Prysmian, siamo maniacali in questo. Tutta la nostra cultura è costruita attorno a questo. Perché? Perché riteniamo che i nostri clienti, e i loro clienti, meritino solo l’eccellenza.
Oggi siamo leader di mercato per l’eccellenza e la qualità produttiva che riusciamo a offrire al mondo grazie ai rigorosi processi di monitoraggio che applichiamo a ogni singola fase del ciclo di vita del prodotto, incluso l’approvvigionamento delle materie prime, la consegna del prodotto finito, la selezione del fornitore, il rigore dei test e delle certificazioni di qualità, senza dimenticare gli approcci “zero defects” e "right first-time” che adottiamo in tutto ciò che facciamo.
È per questo che i nostri clienti possono avere sempre la certezza che i nostri cavi per l’energia e le telecomunicazioni siano i migliori possibili. Sempre.
In Prysmian soddisfare i clienti offrendo prodotti di qualità superiore è una priorità assoluta. E non solo nella teoria. Abbiamo adottato diverse policy e procedure per promuovere le best practice, incoraggiare i dipendenti a osservare tutto con occhio critico e generare valore aggiunto per il Gruppo. Ad esempio, internamente abbiamo implementato il Sistema di Gestione per la Qualità di Prysmian (PQMS) che si basa sullo standard internazionale ISO 9001 e presenta requisiti superiori ispirati agli standard del settore automotive. Questo sistema è concepito per promuovere una cultura fondata su miglioramento continuo, obiettivi ambiziosi, controlli e misure correttive efficaci.
Proprio in quest’ottica abbiamo istituito una Direzione Qualità dedicata che ha come principali obiettivi
Definire le linee guida strategiche in termini di qualità
Monitorare e controllare la corretta applicazione di regole definite
upportare le funzioni corporate e le affiliate dal punto di vista metodologico e operativo
Il nostro Modello Organizzativo della Qualità, applicato a livello mondiale in tutte le nostre sedi, permette di mantenere a livello nazionale lo stesso eccezionale livello di attenzione alla qualità.
Dato che la qualità del prodotto è una delle nostre principali priorità, il Gruppo riceve in genere un numero ridotto di reclami. Nel 2020 abbiamo registrato una diminuzione del 14% dei reclami rispetto al 2019, confermando il trend triennale. Alla luce delle restrizioni e della riduzione dei contatti con i clienti avvenute nel 2020 durante la pandemia globale da Covid-19, Prysmian ha sviluppato una piattaforma digitale per semplificare l’erogazione da remoto di servizi sul campo.
Si definisce “reclamo” una comunicazione scritta da parte di un cliente relativa alla potenziale non conformità di un prodotto che sia riconosciuta come tale da Prysmian e includa qualsiasi deviazione rispetto a standard, specifiche, procedure o regolamenti che possano avere un impatto diretto o indiretto sulla qualità del prodotto.
